每日商报讯 消费者吴女士于2022年7月14日在西湖区三墩镇文鼎苑社区冠苑9号商铺“髪拉利美容美体养生会所（冠鼎店）”办理了会员卡，充值了5000元，于8月29日又充值了7000元。“我办理会员卡主要是想做一些医美项目，在去年9月底的时候，我在这家点痣却留下了比较明显的疤痕，我认为他们技术不精，现申请退款。”吴女士说，“但商家却以‘经营主体变更’拒绝了我的退款申请，我不能接受。”于是，吴女士向与本报维权联动的12345市长热线投诉了此事，希望商家能给出一个令人满意的退款方案。

【资料图】

消费者： 点痣留疤 店内剩余6323元却无法退回

吴女士：去年7月14日，我在西湖区三墩镇文鼎苑社区冠苑9号商铺“髪拉利美容美体养生会所（冠鼎店）”办理了会员卡，前后充值了12000元，主要是用来做一些医美项目。在去年9月底的时候，我在这家店做了“点痣”，商家当时说点痣留下的疤痕半个月就能好了，但是做完之后我的脸上疤痕明显，直到现在依然没有好转，我认为商家技术不精，要求退回账户余额3323元和3000元的项目余额。

但是商家却以“经营主体变更无法退款”拒绝了我的退款申请。在2022年10月22日，“髪拉利美容美体养生会所（冠鼎店）”微信账号曾在朋友圈发了一份公告，称“为了更好地提供服务和技术，现冠鼎店与杭州佰镒连锁公司品牌合并升级，凡本门店髪拉利会员正常消费使用”。但我之后来到门店发现店面门头依然是“髪拉利美容美体养生会所”，店内营业执照也并没有替换，我并不认可商家所谓“经营主体变换无法退款”的说法。

商家：

店面已经转让

具体诉求可到店内协商

髪拉利美容美体养生会所（冠鼎店）工作人员：吴女士的情况我们并不清楚，现在店面已经完成转让，建议吴女士本人到店提出诉求，进行协商。

同时记者多次拨打“髪拉利美容美体养生会所（冠鼎店）”经营者陈彪的电话，电话可以拨通但始终无人接听。

（记者将商家的话转达给了吴女士，她表示之前也曾尝试过到店协商，但店内工作人员明确表示不能退款，且需要继续充值才能照常使用会员卡。她并不接受商家这样敷衍的解决态度。本报也将持续关注此事。）

律师：

该找谁退款要看两家机构之间的变更方式

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：在这个案例中，主要要看两家机构之间是如何变更的，是否涉及利益关系。每家店都有自己的营业执照，营业执照上边有一个信用代码。这个代码是确定店家是否应该履行退款的关键，如信用代码没有变更，则即使更换了老板，店家还是应该承担之前的消费金额。如果信用代码变更，则说明这是两家完全不同的店，建议消费者和商家进一步协商解决。

如果店铺只是变更了负责人，而经营主体未变更的，理发店应该为消费者履行退款，如果信用代码也已变更，则需要消费者找到前任商家要求退款。